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    建設銀行網上商城“善融商務”存在的問題及解決對策

    2018-09-06 22:22 來源:www.qrmf.tw 發布:現代商業 閱讀:

    吳宇祥   湘潭大學

    摘要:隨著電子商務的快速發展,銀行紛紛開始試水電商運營,如建行的”善融商務”、工行的”融e購”、交行的”交博匯”等。以建行網上商城“善融商務”為例,其發展緩慢,目前只留于形式,沒有取得多少實質性的交易,沒有實現盈利,用戶使用量及商城銷售額遠遠低于傳統的電商企業,其主要是由于缺乏相關技術及專業人才、用戶認知度不高等原因造成的,使“善融商務”難以有效開展。本文認為通過引進和培訓IT人才、采取建設銀行間聯盟以及與第三方企業合作的形式等方式能在一定程度上減緩以上問題,同時運用區塊鏈技術有效記錄商家及用戶交易過程,保障建設銀行網上商城的透明度及數據安全性,為用戶提供一個良好的購物環境也至關重要。

    關鍵詞:網上商城;建設銀行;傳統電商企業;區塊鏈技術

    一、引言

    “十二五”以后,國家將電子商務的發展列人了新興產業的重要戰略發展組成部分,電子商務的發展進人到了一個新的時期。在這樣的背景下,建行推出“善融商務”平臺。然而,近幾年以來,建行開展的網上商城始終處于不瘟不火的狀態,數據顯示,目前建行網上商城中的店鋪大部分一年的銷售額不足千萬元。建行網上商城的建設是就此止步,還是尋求新的途徑繼續前行,還有待考究。

    二、“善融商務”存在的問題

    (一)缺乏專業性及相關人才

    大多數建行分行都以傳統的金融業務為主要的收入來源,對互聯網的應用及運營不熟悉。發展網上商城,往往面臨著眾多困難,如公司結構的不合理、運營機制與傳統業務相沖突以及缺乏專業人才等,導致網上商城業務難以開展和維持。而在專業人員方面,資歷較深的老員工缺乏創新而具備專業素養的員工難以招聘。

    (二)商品價格相對偏高,種類不齊全

    傳統電商企業大多采取的是“大而全”的銷售策略,同時引進眾多商家,商家間的激烈競爭能夠降低價格;而建行在這方面存在劣勢,建行的“善融商務”平臺只提供有限商品種類,引進的商家數量也有限。目前共出售服飾、圖書及電器等14個品類商品,商家大多為國內外知名品牌,如海爾集團、銀泰百貨、玫瑰人生等。

    (三)技術支持不夠

    傳統大電商,往往同時也是一家互聯網公司,擁有強大的后臺技術支撐,這使得他們的商城具有足夠的靈活性和伸展性,更能滿足客戶個性化的需求。而建設銀行網上商城在相關技術上有所欠缺,學習或者引進新技術需要消耗時間及資本。

    (四)質量無保障

    與傳統網上商城相對比,建設銀行網上商城中產品的質量更加可靠,但在建設銀行網上商城購買的商品同樣是存在質量風險。如果顧客所購賣的商品有問題,就會需要進行退換貨,而用戶一般找的是商家而不是建設銀行,建行網上商城只是建設銀行為平臺的商家提供的支付結算平臺和第三方支付平臺。如果商品出現了質量問題,建設銀行是無休承擔責任的。而在退換貨業務以及售后服務方面,建行的各方面條件尚不成熟,退換貨較為復雜與繁瑣,同時客服業務也不完善。

    三、相應解決對策

    ()加大技術研發力度

    在現有的移動端上增加網購業務,可通過設計獨立的APP,實現金融生活移動化。除了建行的基本業務外,應該更加注重優質服務的提供;進行大數據分析也是至關重要的,通過大數據分析,建行能夠制定個性化金融服務。建行建立網上商城的目的并不只是為了銷售商品,更是為了獲取用戶大量的可用信息,可用于進一步分析商戶的實際經營情況以及信用度;實現更加便捷的支付手段。在購買商品時顧客不僅能通過使用建行的信用卡進行支付,同時也可以使用儲蓄卡支付。用戶只需要登錄一次,同時綁定支付卡,便可實現購物;要加強用戶體驗,網站以及APP的設計除了安全、簡便之外,還必須具有鮮活感和美感,要能夠吸引目標用戶。而當前建行提供的APP,界面過于單調簡潔,這也是用戶體驗評分極低的原因之一,說明建設銀行無法很好的滿足用戶的需求。

    ()加大對商城入駐商戶的篩選力度以及對產品的進行合理選擇

    建行要想區別于傳統的電商企業,必須嚴格篩選優質的商家。為了保證平臺的安全、優質和高端,建行可選擇與知名企業進行聯盟或者從建行現有客戶中篩選出一批信譽度高、資本充足的優質商家進入平臺。對商家而言,建行所提供的平臺風險相對較小,安全系數高,更為可靠。對建行而言,可以通過交易記錄更好地掌握商戶的資信水平,降低違約風險;能夠豐富建行數據庫,便于開展數據分析;能增強與用戶間的黏性,開展多樣化業務。

    此外,首先建行網上商城應做到產品差異化,這類產品具有“獨家性”,可以避免價格戰的出現,同時能滿足用戶嘗鮮的消費心理;其次是提供合適的品類,建行拓展商戶是有較高成本的,并有所限制,所以在商品種類的選擇上不能像傳統電商企業那樣追求大而全,而應當經過慎重的比較和分析,選擇出最適合銷售的品類。

    ()加強對人才的選用和配置

    建行需招聘或培養優秀的IT人才,開發新型電子商務平臺。如今建設銀行員工多數已經老年化,創新意識薄弱。因此,建設銀行轉型的第一件事情就是吸收或者培養一批優秀的青年人才,尤其是要儲備自己的IT人才,為建行的創新發展奠定基石;同時建行從業者的觀念急需快速轉變,將傳統的以拉存款為首要目標的思想轉變為一切以客戶需求為上的新型服務理念,為客戶提供私人化、定制化、個性化的金融服務。

    ()形成各方聯盟

    與各類媒體網站合作,通過社交媒體平臺宣傳建行網上商城,增加用戶認知度,幫助建行提升電子商務平臺的知名度及影響力;銀行間進行聯盟,合作開發統一的賬戶登錄系統,用戶只需開通任何一家銀行的電子銀行業務,即可在聯盟銀行的各個網上商城進行商品購買,支付方式多樣化,從而能夠較好地解決支付方式單一的劣勢;與知名電商企業進行強強聯手,快速開拓市場。建設銀行在這方面做出了一定的努力,建行的個人商城與知名電子商務網站合作推出了營銷平臺,精選合作伙伴提供的優質商品,滿足客戶多樣化的購物需求。現如今建行的網上商城已經和中糧我買網、天品網、唯品會等網站都建立了聯盟商城;同時還要注重物流企業的選擇。在選擇合適的物流公司前,必須做好全面的評估并且進行比較,選取最優的物流公司,保證物流速度和服務品質,提高用戶滿意度。

    ()運用區塊鏈技術進行流程記錄

    區塊鏈技術,是分布式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等技術在互聯網時代的創新應用模式。區塊鏈中的數據總是前后相繼、有據可循。區塊鏈保存的就是被加密的數據。區塊鏈用于建行網上商城即可記錄用戶及商家的相關行為,做到有依據可查詢,能夠減少買賣雙方的沖突矛盾,保障建行網上商城的透明度及數據安全性,為用戶提供一個良好的購物環境。相關技術已在金融行業有所應用,將其應用到建設銀行網上商城上,困難較小,具有可行性。

    四、結語

    本文研究和分析了建設銀行網上商城所面臨的問題與威脅,面對傳統電商的寡頭化趨勢以及互聯網金融的挑戰,建設銀行必須以創新轉型的思路加以應對,要能夠順應客戶便捷化、移動化和個性化的金融需求變化。而且如今網購已經成為趨勢,建設銀行應該結合自身優勢積極應對,以現有優質客戶為基礎,建立的是一種圍繞自身資金優勢的電子商務價值鏈,建立與阿里巴巴模式類似、但目標客戶定位不同的網上商城模式。

    通過本文的探討,得出結論:建設銀行開展網上商城并非心血來潮,而是一項重要的戰略布局,是傳統向創新的轉變的重要一步。前方面臨著諸多難題和挑戰,但如果能夠充分發揮現有優勢,建設銀行業一定能走出一條與傳統電商差異化的特色商城之路。

    參考文獻:

    [1]陳游.互聯網銀行2.0:商業建設銀行應對互聯網金融沖擊的思考與借鑒[J].西南金融,20178

    [2]王彩鳳.建設銀行開展網上商城業務的探討[J].企業改革與管理,20156

    [3]陳泊諭.探究建設銀行網上商城的產品策略[J].才智20135

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