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    嘉興市微商發展現狀及對策研究

    2018-08-28 22:09 來源:www.qrmf.tw 發布:現代商業 閱讀:

    張明昕  金鎮  王碩  王子嫣  金微 黃興民  嘉興學院商學院

    基金項目:本文系嘉興學院資助項目“大學生研究訓練(SRT)計劃”重點A類“微商創業路經與實證研究”(項目編號:85171760)研究成果之一。

    摘要:在實際走訪、網絡問卷基礎上,對嘉興市微商發展現狀及其存在問題進行了分析。嘉興市沒有真正的品牌微商,微商從業者以兼職為主,嘉興社會對微商缺乏正確的認識,嘉興市微商發展過程中存在一系列問題。嘉興微商良性發展,必須嚴把產品質量關,政策引導扶持,技術安全保障,建立相關管理部門,誠信做微商,加強自律,社會寬容理解,營造良好氛圍。

    關鍵詞:微商;微信營銷;電子商務;嘉興

    嘉興市微商快速發展也有一系列問題。為此,通過文獻調查、網絡問卷調查,借助社交軟件和網絡平臺發放并回收問卷,針對微商從業者,了解其從事微商行業的原因、經營商品的種類、如何發展客戶、銷售收入情況以及對自身行業的看法;針對消費者,了解其對微商的接受程度、購買頻次,對微商的監管制度和安全性的看法以及消費者對該行業發展所具有的個人期望值。進而總結出嘉興市微商發展現狀,分析嘉興市微商發展中存在的問題,針對問題提出對策。

    一、嘉興市微商發展現狀

    此次調查共回收460份有效問卷,其中參與此次調查的人群中男性占45%,女性占55%,男女比例較為均衡,能夠反映男性和女性消費者對微商的看法。年齡分布18-29歲占66.3%30-39歲占10.22%40歲以上占19.13%,其中在校學生占56.3%,在職人員占29.13%,創業者占7.61%,可見調查對象中青年在校群體和在職或創業者占大多數,由此能夠客觀的反應出對微商發展的看法。

    (一)嘉興市微商從業者以兼職為主

    被調查的460人中有64人從事過微商,占比13.91%。從事微商的64人中,只有15.63%的人全職做微商。可見微商的進入門檻低和成本較低。它不僅可以快速打開銷售渠道,還可以用低成本迅速將廣告鋪開。

    (二)嘉興市微商從業者經營的產品以化妝品、日用品為主

    從問卷結果中可見,微商經營的產品以化妝品、日用品、服飾、食品居多,電子廠品和保健品較少,如圖1所示。

    圖1微商經營的產品

    1微商經營的產品

    (三)嘉興市微商從業者月收入500元以內的占多數

    問卷結果顯示,從事微商獲取月收入情況呈現U型分布。1500元以下者和4500元以上者占百分之五十,此收入區間內者占百分之五十。結合文獻分析,月收入較低者以在校學生和在職人員為主,他們將微商作為自己的兼職。

    (四)從事微商的首選理由是免店面費用,操作方便,大多數微商從業者選擇堅持做

    微商通常借助微信、QQ、微博等社交工具展開營銷來實現銷售目標,因此成為零售業新貴。在調查過程中,微商從業者也給出了選擇微信、QQ等社交平臺的便利之處,如圖3。大多數微商從業者將無需店面費用作為首要理由,方便與買家聯系為第二理由。

    圖2 從事微商的理由

    2 從事微商的理由

    根據調查結果,其發展客戶的方式主要為利用微信、QQ等軟件自動添加、朋友之間傳播以及線上宣傳。微商通過市場的各種機會進行不斷分析,選擇自己認同的產品,然后推廣到微信平臺,在此過程需要不斷尋找機遇,把與之相關的各種因素糅合起來,盡可能實現產品最大程度的推廣。對從事微商行業的人是否會堅持進行了調查,有67.19%的人明確表明會堅持下去,18.75%的人不確定,只有14.06%的人認為自己不會堅持下去,可見該行業的發展有龐大長久的從業群體。

    (五)嘉興市的消費者群體購買微商產品次數

    本次調查消費者群體中有396名消費者,有百分之51.77%的人表示愿意通過微商購買商品,但仍有48.23%的人不愿意通過微商購買商品。在愿意購買的人群中,有49.5%的消費者表示偶爾購買,次數不多;只有6.06%的消費者是經常購買微商商品的,如圖4所示。由此可見,雖然微商的便捷自處很多,但并沒有使消費者形成消費習慣,消費者群體的構建是微商發展的重要問題。

    二、嘉興市微商發展存在的問題

    (一)對微商缺乏正確的認識

    通過調查和文獻研究發現,從政府管理者、企業、消費者角度來看,對微商缺乏正確的認識,大多是看不懂、看不清、看不起,甚至有人抵觸、反感。

    同時微商本身對微商的認識不是很清晰。實際訪談中發現有些管理者對微信營銷持否定態度,甚至很激動。有微商經歷的人對微商也缺乏正確的認識和足夠的信心,只有67.19%表示會繼續做微商。

    嘉興市企業對微商的認識理解也不是很到位,大中型企業更多依靠于傳統電商網絡銷售平臺作為宣傳和銷售的渠道,對新興的微商營銷模式了解較為缺乏。

    對于消費者而言,雖然有51.77%表示愿意購買微商的商品,而現實購買微商商品的人數還是很少,或者是偶爾購買。而從調查結果來看想成為微商的人數還是較少,只有28.79%想過,但沒有行動,71.21%明確表示從未想過做微商,這都說明人們對微商的認知問題。

    (二)微商行業在運行、管理中規范性不足

    以微商在朋友圈廣告、宣傳為例,許多微商意識到在朋友圈宣傳有效卻鮮有實施,擔心打擾朋友,個別微商卻暴力刷屏,沒有考慮到消費者的意愿和接收程度。

    在代理品牌產品的微商中,許多微商選擇“基本上,會直接復制”總代理推送的宣傳信息;只有少數微商接受過在朋友圈做廣告宣傳的正式培訓。行業內沒有統一規范的操作和管理秩序與標準,極易造成行業內的混亂。

    如何引導微商群體進行有效廣告宣傳,防止暴力刷屏,應該是微商改革的重要議題。

    (三)低門檻,微商群體良莠不齊,缺乏微商群體的管理和約束

    通過調查發現,全職微商的比例只有16.67%,門檻低,工作時間自由使得微商作為兼職廣泛出現在人們的日常生活中。調查中嘉興的某品牌代理坦言現在微商很難做,微商群體內魚龍混雜,素質低下的商戶和假冒偽劣商品都極大地傷害了消費者。

    微商利用個人社交平臺做產品的銷售渠道,產品的質量、價格、售后服務都取決于微商個人的信用與良心,如何保障微商的個人的信用,重拾消費者的信任,如何規范微商行業的管理、運營機制,使得微商行業走向專業、正規、有序是微商改革需要解決的問題。因此,為使微商行業能有效生存和發展,政府、企業、社會三個層面需合力推動。

    (四)微商商品魚龍混雜,售后服務難以保障,消費者維權困難。

    微商的產生在為商家提供商機也為消費者提供了便利。但確實存在許多黑心商家利用目前國家對微商監管弱及其微商渠道的隱蔽性,對三無產品進行華麗的包裝及過度的宣傳,使這些產品迅速流入并占領市場。還有許多微商從業者缺少相關法律常識,利用消費者不熟悉行情、貪圖小便宜的弱點,幫助商家銷售三無產品。同時,由于微商賣家多數是熟人或者朋友等相關人員,不少消費者因此上當受騙,當產品出現問題,消費者卻無法維權。微商銷售產品質量、價格,還是售后服務都沒有法律部門監管,這就使得消費者的權益沒有任何的法律保障。

    由此可以看出,嘉興市目前微商發展過程中,缺乏產品保障機制,容易滋生假貨危機,售后服務難以保障。

    三、嘉興市微商發展對策

    (一)政府部門制定相關規范與政策,加強規范引導

    目前嘉興市微商發展政府層面幾乎沒有相關的政策與規范,針對嘉興市微商發展現狀與存在的問題,建議政府部門制定相應的規范與政策,引導嘉興市微商的良性發展。在政府管理層面,明確行業主管部門,出臺行業規范發展文件;應建立微商產品市場準入機制與微商運營績效考核評價體制,創新管理思維;應加強事后監管,建立微商產品追溯賠償制度;應加強微商產品廣告宣傳管理,提高微商品牌與產品社會認知度;應建立價格監管機制,加強市場監管,打擊欺詐行為。

    (二)政府、高校、企業等相關部門合作,共同探討嘉興市微商的適應性

    從嘉興市2016嘉興人最喜愛的微商評選大賽的評選結果可以看出,嘉興還沒有真正的品牌微商產品,也沒有結合嘉興實際的優秀微商營銷團隊。充分利用微商為嘉興的發展服務,有關部門應該開展微商適應性研究。比如針對嘉興針對農產品市場利用微信進行宣傳營銷,真正幫助農民利用網絡帶來的便利銷售更多的農產品。

    (三)誠信做微商,加強行業自律

    在調查過程中發現,很多消費者對于一些信的過的微商,在他們發新的產品信息的時候,都是第一時間關注,并且經常瀏覽其產品信息,并向朋友進行推薦相應的微商,這樣微商的銷量更多的靠口碑來提升的。因此,在缺乏相關的法律準則約束的情況下,發揮主觀能動性,利用道德準則來約束自身行為有利于微商的發展。

    (四)在微商運作中,保證商品質量,營造良好口碑

    商家想要有好的發展,過硬的商品質量是基礎。同時在宣傳時,減少泛濫式的廣告刷屏,而是探索消費者心理,選擇合適的消費者對癥下藥,在消費者面前建立良好的口碑和形象。良好的網絡口碑對于微商的發展非常重要,甚至起著決定性的作用。而好的商品質量是不可或缺的。

    (五)完善第三方支付平臺和售后保障制度

    交易安全問題是微商最主要的問題之一,微商市場可以借鑒已經較為成熟的淘寶網購平臺,由第三方來保管貨款,對于買賣雙方來說都有制約,盡量減少建立在信任之上的消費行為帶來的損失,與此同時,售后產品的保障制度也是消費者關心的問題,如果收到的實物與描述不符,或者出現了質量問題,要由第三方可以幫助解決退換貨等售后問題。

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