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    企業微信公眾號的運營管理與營銷

    2018-08-06 22:05 來源:www.qrmf.tw 發布:現代商業 閱讀:

    閔楊芷   遵義職業技術學院

    摘要:在新媒體時代的發展過程中,微信以其極大的便利性和突出的應用優勢獲得了大范圍的推廣應用,目前已經成為全亞洲用戶最多的移動即時軟件。該軟件功能繁多,其中增加的微信公眾號功能是專門針對企業等團體用戶設定的一個模塊,有助于為客戶提供個性化的服務,同時依托微信的突出功能和社交關系顯示出了極大的商機和前景,于是吸引了大量企業用戶,為他們提供了企業運營營銷的新路徑。所以,企業要加強對微信公眾號的合理利用,結合企業發展需求挖掘其功能。本文將重點就企業微信公眾號的運營管理和營銷方法進行探討。

    關鍵詞:企業;微信公眾號;運營管理;營銷

    微信公眾號能夠實現精準推送以及針對性的傳播,在企業運營營銷方面具有突出優勢,因此成為了企業拓展用戶的新平臺。微信公眾號能夠有效符合企業經營營銷的實際需要,同時還能夠滿足廣大受眾的新需求,而且在信息的呈現方面類型較多,極具便利性。伴隨著企業的現代化改革,企業開始加強對新媒體手段的應用,尤其是關注微信公眾號的使用,想要運用這樣的新媒體平臺,優化企業的運營管理和營銷活動,為企業贏得更高的經濟及社會效益。

    一、微信工作號的特征以及運營營銷優勢

    企業想更好的將微信公眾號運用在經營管理環節,最大化的滿足企業營銷需求,首先就需要對微信公眾號有清晰認識,把握微信公眾號的特征。第一,提供溝通工具。從本質上看,微信實際上是溝通工具,在有了微信平臺作為支持之后,即使是身處世界兩端的人也可以及時的進行溝通交流。微信公眾號同樣具備這樣的功能,使得企業可以在公眾號當中與關注的粉絲進行交流互動,進而聯系企業以及消費者,成為溝通紐帶。第二,提供對外宣傳窗口。微信公眾號不僅具有溝通功能,還能夠發揮類似企業網站一樣的作用,也就是說可以在公眾號上將企業的產品、文化、思想等內容進行介紹,增強外界對于企業的了解,進而可以宣傳企業形象,為企業帶來良好口碑。第三,具備群發信息功能。微信公眾號有群發信息的功能,可以滿足企業向粉絲群發信息的需要,保證每條信息都能夠精準到達用戶手機。企業可以將產品信息、促銷活動等信息免費推送給粉絲。第四,具有自動回復功能。在自動回復功能的支持下,企業能夠結合用戶經常詢問的問題設置自動回復。這樣不僅僅可以減少重復回答的工作量,還能夠更加及時準確的與粉絲互動。

    企業微信公眾號在運營和營銷方面發揮著巨大優勢,具體體現在:第一,微信公眾號在運營營銷方面優于傳統媒體平臺,這是因為前者更能夠滿足用戶的實際閱讀需求和閱讀習慣,同時在信息呈現上可以實現圖文畫音的整合,更加生動直觀,同時還能夠讓用戶用碎片化的時間接受到大量信息。除此以外,微信公眾號的運營營銷在成本上能夠大幅降低,且可以滿足用戶和企業雙向互動的要求,并迅速給出反饋信息。第二,微信公眾號和微博等平臺相比,能夠將微信巨大以及活躍的用戶群體作為依托,但是微博卻有很多僵尸粉,影響網絡生態。在企業的運營和營銷方面,微信公眾號在運營價值方面更為突出,同時在信息傳播上能夠實現一對一,分辨信息收藏,也能夠更好的讓用戶獲知信息。另外,微信公眾號傳播的信息在可信度方面相對較高,而且可以保證私密性。

    二、企業微信公眾號的運營管理

    (一)結合自身準確定位

    微信公眾號究竟有何種屬性取決于企業對公眾號的發展思路設置,同時也取決于企業對微信公眾號的理解與應用。企業在微信公眾號的運營當中,如果不能夠準確的給出定位,接下來的運營就會出現混亂問題,直接影響到運營管理的效率和質量。企業加強對微信公眾號的應用,并注重運營管理最為突出的目的是想要提高企業的知名度水平,幫助企業樹立良好的形象,并打造企業獨特的微信公眾號品牌,為企業宣傳工作的創新發展提供路徑。

    (二)有效定制客戶服務

    要想保證企業微信公眾號在運營管理當中顯示出巨大的活力,最為有效的方法就是要提高用戶的滿意度,使得廣大用戶能夠主動地和企業進行互動溝通。企業在公眾號的運營管理實踐當中,可以對客戶的各項服務需要進行列舉,總結其中的個性問題以及共性問題,設置好關鍵詞以及自動回復。同時為了保證用戶的個性化問題也能夠得到解決,需要專門設置客服在線解決用戶的多樣化問題。另外,企業還需要保證微信公眾號所推送文章信息的質量。

    (三)做好客戶分類管理

    企業在經營微信公眾號的過程中要加強對客戶的管理,最為主要的是要展開分類管理,結合客戶的需要進行客戶分組,便于分類完成信息推送。企業可以根據用戶的實際需要以小組為單位群發和推送有關信息,于是可以避免發送的信息千篇一律,這樣才能夠保證信息推送的精準性,滿足客戶個性化的需要。做好了客戶分類管理后,企業能夠在實際的運營管理當中更加簡便,也便于和不同用戶的交流互動。

    (四)加強客戶趣味互動

    之所以要強調企業的微信公眾號要加強與廣大客戶的互動溝通,最為主要的原因是想要通過強化客戶互動的方法來提升客戶的整體粘性,這樣企業會收獲很多穩定的用戶與粉絲,無形之間增加了企業的利潤和經濟效益。企業在與客戶互動時要注意增加趣味性,盡可能的照顧到客戶的心理。比方說,企業可以設置微信調查有獎、轉盤、刮刮樂、送贈品等項目,運用這些方法來提高客戶的參與度,強化與客戶的交流溝通。

    (五)解答客戶疑難問題

    企業要想讓微信公眾號能夠長久的運營,從根本上提高運營管理的效率和質量,必須做到想客戶所想,急客戶所急。其中首先需要考慮到的問題就是要耐心細致的解答客戶提出的疑難問題,以免影響到客戶體驗。只有滿足客戶需求,解答了他們的疑難與困惑問題,才能夠確保客戶主動的與企業交流,并逐步轉化成為企業的一名消費者。企業可以專門設置客服專員,負責對客戶的各項需求信息進行整理,并將客戶的問題進行有效解答。

    三、企業微信公眾號的營銷策略

    (一)做好營銷前的判斷

    雖然企業微信公眾好在幫助企業營銷方面發揮著巨大優勢,但是也并不是所有的企業都適合運用這一方法進行營銷。所以企業在確定進行微信公眾號營銷之前,先要對這樣的營銷方案進行有效的判斷,最終制定營銷方案。首先要判斷微信公眾號營銷方法是否能夠有助于企業營銷產品,促進用戶購買率的提高。其次要判斷微信公眾號營銷方法是否可以提高企業以及產品在他們心目當中的認知度,從而優化用戶體驗。再次要判斷微信公眾號營銷是否能夠幫助企業挖掘到大量的潛在客戶,并與客戶進行及時交互。最后要判斷微信公眾號營銷方法是否能夠讓企業的各項信息進行廣泛傳播,保證企業營銷目的的達成。

    (二)提升公眾號吸引力

    不少企業在借助微信公眾號平臺開展營銷活動時存在著盲目樂觀的錯誤心理,造成的一個突出問題就是投入低于產出,因而也難以提高公眾號對于用戶的吸引力,自然無法達到理想的營銷目標。針對這一情況,企業在營銷過程當中要選用多樣化的方法提升公眾號的吸引力,其中最為關鍵的策略就是要確定鮮明和具體的主題。在確定主題之后,緊緊圍繞其開展營銷活動,并落實好有用、有趣以及好用的原則。

    (三)粉絲數量質量并重

    很多企業也在運用微信公眾號營銷時把關注點放在了擴大粉絲數量方面,而不注重粉絲質量,也就是說忽視粉絲數量轉化,因而難以為提高銷售量打下良好基礎。企業必須樹立正確的營銷觀念,堅持粉絲數量和質量并重,并將這一觀念轉化成為實際行動,在積累微信粉絲的同時,還需要通過一系列精準的營銷活動加快粉絲轉化,做好粉絲維護工作,讓這些粉絲可以逐步轉化成為企業忠實的產品消費者。

    (四)加強粉絲關系維護

    企業在維護粉絲關系的過程中必須要講求方式方法,必須關注粉絲的實際需要,避免過于凸顯商業氣息,否則會讓粉絲產生反感,進而影響到企業營銷效果。同時,在利用溝通方法,與粉絲互動和維護關系時,要盡可能的運用真摯的態度以及幽默有趣的語言,逐步降低粉絲心理防線,產生良好的溝通效果。另外,企業需要要始終謹記的是微信公眾號營銷要關注營銷二字,積極思考怎樣將企業產品進行銷售。于是,企業要注重細分粉絲需求,掌握他們的需求程度,并進行分類營銷。

    (五)實施多重化的營銷

    企業在運用微信公眾號開展營銷活動的過程中必須正確的認識到加強前期投入是必不可少的,同時要想提升營銷效果的話單用一個微信公眾號是不能夠滿足要求的。根據這樣的營銷現狀,企業要注意展開多重化營銷活動,具體而言,可以利用打造微信媒體矩陣的策略,把微信訂閱號、服務號以及個人號進行組合應用,通過發揮不同微信營銷類型供能優勢來增強綜合影響效果。

    四、結語

    總而言之,微信公眾號為企業運營和營銷提供了良好的平臺,可以極大程度上推動企業的創新發展,同時還蘊含著極大的潛力。客戶可以在微信公眾號平臺的支持之下不斷的拓展客戶,提高企業與客戶粘性,同時還能夠讓企業在運營營銷的過程當中降低成本,提高企業效益。伴隨著現代網絡技術的快速發展,微信受眾在進一步擴大,同時微信公眾號的功能在不斷完善,這為企業提供了具有遠大前景的市場。于是企業要抓住機遇,加強對新事物的學習和應用。

    參考文獻:

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